Telekommunikation

In der Telekommunikationsbranche herrscht ein starker Wettbewerb um den Kunden. Da die Produkte immer vergleichbarer werden, kommt es heute auf den Service an. Insbesondere die Service-Geschwindigkeit und die Service-Qualität entscheiden heute über den Gewinn oder Verlust eines Kunden.

Insbesondere der kostenintensive, operative Service-Betrieb innerhalb der Telekommunikations-Industrie erfordert die permanente Optimierung einer Vielzahl von Parametern. Hierzu gehören u.a.:

• Aufrechterhaltung einer hohen Service-Verfügbarkeit,
• Effiziente Planung und Disposition von Service-Technikern,
• Einhaltung von Vertragsbedingungen und
• Exakte Rechnungsstellung mit detaillierten Informationen zur erbrachten Service-Leistung.